CloudAgents

Service Delivery Manager

Service Delivery Manager - CloudAgents

Wolltest du schon immer für den global führenden Anbieter von mehrsprachigen omnichannel Call Center Dienstleistungen arbeiten? Cloudagents bietet Front Office BPO Dienstleistungen in mehr als 150 Sprachen, unterstützt durch 12.000 Muttersprachler und wir sind derzeit auf der Suche nach deutschen Muttersprachlern, mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Technikaffinität. Finde deine neue Herausforderung und werde Teil unseres internationalen Customer Service Teams!

Hauptaufgaben und Verantwortungsbereiche:

  • Verantwortlich für die Zustellung von Managed Services
  • Sicherstellen, dass die Services zu einem durchweg exzeptionellen Standard zugestellt sind, wie es auch in den SOWs definiert wird
  • Entwickeln von eindeutigen Servicestrategien, Zielvorgaben und Zielen
  • Service Level Management und Analyse historischer Berichte zur Identifizierung von Serviceverbesserungen
  • Beaufsichtigung detaillierter KPIs zur Sicherstellung der effektiven laufenden Serviceoperationen
  • Arbeiten zur Lösung jedweder Service Issues und Sicherstellen von stetiger Verbesserung
  • Arbeiten mit dem Head of Service Delivery und anderen SDMs zur Umsetzung von effektivem Training, Berichterstattung, Ablauf und Qualitätsprogrammen
  • Arbeiten mit Cloudagents' Kunden und erforderlichenfalls Repräsentieren von Managed Services in Kundenmeetings
  • Verantwortlich für die Sicherstellung effektiven Personalmanagements innerhalb des Teams
  • Verantwortlich für den Aufbau einer effektiven Arbeitsbeziehung und das Erlangen des Vertrauens des Kunden
  • Tägliches Betriebsmanagement: Koordinierung und Zuordnung von Aufgaben, Terminieren und Überwachen von Anwesenheit, Unterstützung von Agents und Supervisors mit der täglichen Arbeit und Verbesserung in der Leistung
  • Auseinandersetzung mit hochkomplexen Fällen, Aufgaben, Anrufen, Lösung von Beschwerden
  • Training neuer Kollegen / Kolleginnen und Sicherstellung ihrer tadellosen Integrations im Team
  • Nutzung von Standardbetriebsabläufen wie vom Management bereitgestellt
  • Sicherstellung rentablen Betriebes durch Fördern der Einhaltung von erforderlichen Qualitäts- und Effizienzindikatoren

Erforderliche Fähigkeiten und Eigenschaften:

  • >5 Jahre in IT / einem multinationalen Umfeld / Kundenservice
  • Akademische Ausbildung
  • Exzellente Kommunikationsfähigkeiten. Flüssiges Englisch mit der Fähigkeit, professionell und selbstbewusst auf allen Ebenen zu kommunizieren, sowohl intern als auch extern
  • Außergewöhnliche Personalmanagementfähigkeiten
  • Gewerbespezifische Qualifikationen (e.g. ITIL)

Entscheidungskompetenz:

  • Reise- und Unterhaltsgenehmigung (Ausgaben)
  • Überstunden

Praktische Anforderungen:

  • Internationale Reise können erforderlich sein
  • Verfügbarkeit für 24 x 7 Eskalation

Jetzt bewerben:

  • Falls wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns über deine Bewerbung an: hr@cloudagents.com

Headquarters

Konyves K. Krt. 12-14 Budapest 1097 Hungary

info@cloudagents.com

+(36-1) 999-5300

GfK - CloudAgents

GfK Qualified Call Centre Award
(2010,2011)

Red Herring - CloudAgents

Red Herring Top 100 Europe Winner (2015)
Top 100 North America Finalist (2015)

Certificate of Recognition - CloudAgents

Certificate of Recognition
for a Significant Innovation (2012)

CEE - CloudAgents

CEE Outsourcing And Shared Services Awards
Short List (2014,2015)