CloudAgents

Teamleiter

Teamleiter - CloudAgents

Wolltest du schon immer für den global führenden Anbieter von mehrsprachigen omnichannel Call Center Dienstleistungen arbeiten? Cloudagents bietet Front Office BPO Dienstleistungen in mehr als 150 Sprachen, unterstützt durch 12.000 Muttersprachler und wir sind derzeit auf der Suche nach deutschen Muttersprachlern, mit exzellenten Kommunikationsfähigkeiten und Technikaffinität. Finde deine neue Herausforderung und werde Teil unseres internationalen Customer Service Teams!

Stellenbeschreibung und Verantwortungsbereiche:

  • Betriebsmanagement: Koordinieren und Zuweisen von Aufgaben, Überwachung der Anwesenheit, Unterstützung der Agenten bei der täglichen Arbeit und ihrer Leis-tungsentwicklung
  • Finde Lösungen für hoch komplexe Fälle, Aufgaben und Beschwerden
  • Vorbereitung von Statistiken, Berichten und Anweisungen
  • Schulung neuer Kollegen und Gewährleistung von Change Management sowie der reibungslosen Integration ins Team
  • Lösungsorientierte Bearbeitung von Kundenanfragen, Emails/Briefen und Kunden-beschwerden
  • Tätigkeitsbezogene administrative Aufgaben, Versenden von Briefen, Dateneingabe
  • Befolgen der vom Management angegebenen Standardarbeitsanweisungen
  • Qualitätssicherung und Aktualisierung der Datenbank
  • Sicherstellen, dass vom Service Desk alle für das Unternehmen relevanten SLA Compliance Anforderungen erfüllt werden, insbesondere hinsichtlich einem ve-rantwortungsbewussten Umgang bezüglich der Wünsche der Kundin/des Kunden, einem respektvollen Umgang allen Teammitgliedern gegenüber, sowie der Berück-sichtigung von Qualitätsstandards (und Durchsetzung aller relevanten Richtlinien, Vorschriften und Prozesse)
  • Sicherstellen eines rentablen Betriebs unter Berücksichtigung der erforderlichen Qu-alitäts,- und Effizienzindikatoren
  • Überprüfung der Richtigkeit der Daten, die Kunden und Agenten zur Verfügung gestellt werden
  • Fälle, die nicht sofort gelöst werden können, umgehend an die nächsthöhere Stelle delegieren
  • Teilnahme an Planung und Schaffung neuer Ressourcen falls benötigt

Anforderungen:

  • Exzellente Englischkenntnisse
  • fließende Englischkenntnisse in Wort und Schrift
  • Interesse an ICT und technologischen Neuerungen
  • Mehr als drei Jahre Erfahrung in einem Callcenter/Servicecenter, möglichst in einer Führungsposition
  • Erfahrung als Projekt Manager
  • Gute Computerkenntnisse, präzise Dateneingabe
  • Mindestens 8 Stunden tägliche Arbeitszeit

Jetzt bewerben:

  • Falls wir dein Interesse geweckt haben, freuen wir uns über deine Bewerbung an: hr@cloudagents.com

Headquarters

Konyves K. Krt. 12-14 Budapest 1097 Hungary

info@cloudagents.com

+(36-1) 999-5300

GfK - CloudAgents

GfK Qualified Call Centre Award
(2010,2011)

Red Herring - CloudAgents

Red Herring Top 100 Europe Winner (2015)
Top 100 North America Finalist (2015)

Certificate of Recognition - CloudAgents

Certificate of Recognition
for a Significant Innovation (2012)

CEE - CloudAgents

CEE Outsourcing And Shared Services Awards
Short List (2014,2015)